Komfortabler Support über TeamViewer

Fehlerdiagnose per Fernwartung

Mit dem "TeamViewer" hat unser Electronic Banking Team die Möglichkeit, sich via Online-Fernwartung Ihre Bildschirmansicht übertragen zu lassen und Ihnen während eines Telefongesprächs bei Problemen oder Fragen weiter zu helfen.

 

TeamViewer - Wie funktioniert's?

Nach dem Start des TeamViewers baut dieser eine Verbindung zum KeepAlive Server auf. War der Verbindungsaufbau erfolgreich, erhalten Sie in der Rubrik "Warte auf Verbindung" eine ID und das dazugehörige Kennwort angezeigt. Ihr Electronic Banking-Berater fordert Sie per Telefon auf, ihm die ID und das Kennwort mitzuteilen. Erst nach der Eingabe dieser Daten baut der TeamViewer eine Verbindung zu Ihrem PC auf. Vorher besteht keine Möglichkeit, Ihren Bildschirminhalt einzusehen.

 

Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über TeamViewer

1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Volksbank Oldenburg eG Zugriff auf sein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware "TeamViewer".

 

2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die dem Daten- und Bankgeheimnis verpflichtet sind.

 

3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung des Rechners übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.

 

4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.

 

5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Kundendaten zuzugreifen oder diese von dem PC des Kunden zu entfernen. Es werden keinerlei Fremdprogramme auf dem Kunden-PC installiert.

 

6. Die Volksbank Oldenburg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.

 

7. Der Kunde versichert eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.

 

8. Die gesamte Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken als verschlüsselte Videodatei aufgezeichnet.

 

9. Mit der Herstellung der Verbindung per TeamViewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Volksbank Oldenburg eG an.