Software-Support mit Netviewer

Einfach über die Schulter klicken

Unser Service für Sie. Mit der modernen Software Netviewer können Ihnen unsere Mitarbeiter aus der Electronic-Banking-Hotline helfen, als säßen Sie neben Ihnen.

Schneller auf den Punkt kommen

Mit Netviewer one2one können wir Ihnen mit nur wenigen Klicks auf den Bildschirm schauen, so als würden wir Ihnen über die Schulter blicken.

So kommen wir zusammen schnell auf den Punkt und müssen uns nicht erst darüber austauschen, was sich wo auf Ihrem Bildschirm befindet.

Dabei können Sie ganz beruhigt zu Werke gehen: Das Fraunhofer-Institut für Sichere Informationstechnologie SIT hat Netviewer in ihrem Gutachten für absolut sicher erklärt.

Ablauf einer Netviewer-Sitzung

1. Ein Mitarbeiter der Electronic-Banking-Hotline der Volksbank telefoniert mit Ihnen.
2. Der Mitarbeiter der Volksbank startet das Moderatoren-Programmauf seinem PC. Die Netviewer-Software meldet sich am Server an, der eine so genannte Beratungsnummer generiert. Diese wird dem Bankmitarbeiter angezeigt.
3. Der Kunde startet das Teilnehmerprogramm per Mausklick und gibt die Beratungsnummer ein, die er vom Bankmitarbeiter erhält.
4. Die Verbindung steht. Volksbank-Mitarbeiter und Kunde können sich nach Freigabe gegenseitig auf den Bildschirm blicken.
5. Nach der erfolgreichen Netviewer-Sitzung genügt ein Klick zum Beenden.

Hinweise

Die Mitarbeiter der Volksbank Oldenburg eG können nicht ohne Ihre Bestätigung auf Ihren Bildschirm sehen. Die Volksbank Oldenburg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn Sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken von uns aufgezeichnet.

Mit dem Herunterladen des Programms erklären Sie sich mit der Vorgehensweise und der Nutzung des Programms NetViewer einverstanden.